Politique de Remboursement

1 Principes généraux

Les abonnements ScrapNode (Premium Serveur Gratuit, Accès Basique, Accès Premium VIP et ScrapNode Pass) sont des services numériques dont l'accès est immédiat après paiement.

En règle générale, les abonnements ne sont pas remboursables une fois activés. Toutefois, ScrapNode s'engage à proposer un remboursement dans certaines situations exceptionnelles détaillées ci-dessous.

Notre engagement : ScrapNode traite chaque demande de remboursement au cas par cas, avec équité et transparence. Si un problème technique majeur affecte nos services, nous ferons le nécessaire pour compenser nos abonnés.

2 Cas éligibles au remboursement

2.1 Indisponibilité majeure des serveurs

Vous pouvez demander un remboursement si nos serveurs subissent une indisponibilité majeure qui vous empêche d'utiliser le service pour lequel vous avez souscrit. Est considérée comme indisponibilité majeure :

Panne prolongée : Serveur inaccessible pendant plus de 24 heures consécutives sans annonce préalable de maintenance
Pannes récurrentes : Plus de 72 heures cumulées d'indisponibilité sur une période d'un mois
Dégradation sévère : Performances rendant le jeu impossible (lag extrême, crashes répétés) sur une période prolongée

Remboursement au prorata : Le montant remboursé sera calculé au prorata des jours d'indisponibilité par rapport à la durée totale de l'abonnement mensuel.

2.2 Fermeture définitive d'un serveur

Si ScrapNode décide de fermer définitivement un serveur pour lequel vous avez un abonnement actif et qu'aucune alternative équivalente n'est proposée, vous avez droit au remboursement de la période restante de votre abonnement.

2.3 Erreur de facturation

En cas de double facturation, de montant incorrect ou de tout autre problème lié au processus de paiement, un remboursement intégral de la somme indûment prélevée sera effectué.

2.4 Problème technique empêchant l'activation

Si, après paiement, votre abonnement n'est pas activé dans un délai de 48 heures malgré une demande de support, vous pouvez demander un remboursement intégral.

3 Cas non éligibles

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

Bannissement : Si votre compte est banni pour non-respect des règles du serveur ou des CGU, aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la durée restante de l'abonnement
Wipes (réinitialisations) : Les wipes font partie intégrante du jeu Rust (programmés ou forcés par les mises à jour). Ils ne constituent pas un motif de remboursement
Insatisfaction personnelle : Le fait de ne plus vouloir jouer, de ne pas aimer le mode de jeu ou de préférer un autre serveur ne donne pas droit à un remboursement
Problèmes liés à Steam ou Rust : Les pannes, mises à jour ou bugs provenant de Steam ou du jeu Rust lui-même ne relèvent pas de la responsabilité de ScrapNode
Maintenances programmées : Les interruptions de service annoncées à l'avance pour maintenance ne donnent pas droit à un remboursement
Changement de tarif : Une modification des tarifs n'ouvre pas droit au remboursement des abonnements en cours

4 Procédure de demande

4.1 Comment faire une demande

Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket sur notre serveur Discord en suivant ces étapes :

Rejoignez notre Discord : discord.gg/ETSkmtXHt5
Ouvrez un ticket dans le salon dédié au support
Indiquez clairement le motif de votre demande

4.2 Informations à fournir

Pour traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :

Votre pseudo Discord et votre identifiant Steam
Le type d'abonnement concerné et le serveur
La date de souscription
Une description du problème rencontré
Des captures d'écran si possible (messages d'erreur, preuves d'indisponibilité)

4.3 Délai de traitement

Délai : Toute demande de remboursement sera examinée et traitée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Vous serez informé de la décision via le ticket Discord.

4.4 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe). Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

5 Contact et support

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour effectuer une demande, vous pouvez nous contacter :

Discord : discord.gg/ETSkmtXHt5 (méthode privilégiée et la plus rapide)
Instagram : @scrap_node

Notre équipe de support est disponible sur Discord pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à ouvrir un ticket, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Consultez également nos Conditions Générales d'Utilisation pour plus d'informations sur les abonnements et les règles d'utilisation de nos services.